وظيفة خدمة العملاء في بنك القاهرة Banque du Caire Customer Service Officer Job

درِّبني

31 أغسطس, 2024

عن بنك القاهرة:

تأسس بنك القاهرة عام 1952، وهو أحد أقدم وأكبر البنوك في مصر، وهو بنك متكامل الخدمات حائز على العديد من الجوائز ويقدم مجموعة كاملة من المنتجات والخدمات لأسواق الأفراد والشركات. يقدم البنك للعملاء مجموعة كاملة من المنتجات والخدمات المصرفية المخصصة للأفراد والشركات، وقد تمكن البنك من الاستفادة من شبكة التوزيع الواسعة التي تغطي جميع أنحاء مصر. وهي مشهورة في السوق لريادتها في عملية التمويل الأصغر المؤسسية، وقيادة الدفع نحو الشمول المالي، وتنمية المجتمع، وتمكين ريادة الأعمال قبل وقت طويل من الآخرين في الصناعة. وقد أدى وجودها الطويل الأمد في السوق المصرية إلى دعم النمو الاقتصادي لعقود من الزمن.

يواصل البنك النمو والتطور كجزء لا يتجزأ من استراتيجيته للتكيف ديناميكيًا مع تحولات السوق واحتياجات العملاء من خلال إضافة منتجات جديدة والمزيد من الخدمات إلى مجموعته الواسعة بالفعل من الحلول المالية في قطاعي الأفراد والشركات. في عام 2018، لاستكمال أنشطته المصرفية للشركات والاستفادة من التآزر بين أنشطته وخطوط أعماله، أطلق بنك القاهرة مشروع تأجير للشركات شركة القاهرة للتأجير (CLC)، والتي وضعت نفسها بالفعل كشركة رائدة في قطاع التأجير المصري. كما يوفر بنك القاهرة إمكانية الوصول الحصري إلى أسواق الكوميسا من خلال فرعه الأوغندي، بنك القاهرة الدولي أوغندا.

وفي عالم اليوم الذي يتمحور حول التكنولوجيا الرقمية، قام بنك القاهرة بتنفيذ خدمات مصرفية عبر الإنترنت تقدم ميزات تساعد العملاء على إدارة المعاملات بسهولة كبيرة من خلال الموقع الإلكتروني وتطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بالإضافة إلى محفظة Qahera Cash.

ملخص الوظيفة:

تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة ضمن نطاق السياسات والإجراءات التي وضعها البنك.

مسؤوليات الوظيفة:

إدارة وقت تقديم الخدمة للعميل بشكل فعال للوصول إلى تقديم خدمة مقبولة ضمن الوقت المحدد.
الالتزام بمعايير خدمة BDC في جميع الأوقات.
تقديم خدمات محايدة وكفؤة وخالية من المشاكل باستمرار لتلبية توقعات العملاء وتجاوزها وتحقيق رضا العملاء التام.
ضمان تقديم مقترحات عالية الجودة لقسم الائتمان بالتجزئة لتقليل عدد الحالات المرفوضة.
الملكية الكاملة لشكاوى العملاء والتأكد من معالجتها وفقًا لمعايير الجودة / الخدمة الموضوعة.
- كن على دراية كاملة بمنتجات وخدمات البنك لزيادة حجم الأعمال وتحديد فرص البيع المتبادل أثناء تفاعل العملاء لتحقيق أهداف البيع المتبادل.
الالتزام بعملية الفرع والإبلاغ عن الانحرافات للوصول إلى تصنيف تدقيق مقبول للفرع.
- الوعي بسياسات الائتمان/دليل التشغيل، بحيث يتم احتواء حالات المخاطر والرفض إلى الحد الأدنى.
تنظيم شكل العمل ومظهره للحفاظ على صورة البنك.
تقديم ملاحظات بناءة ومستمرة حول تحسين المنتجات والخدمات والعمليات لتقليل دورة الوقت للتكاليف وتعزيز رضا العملاء
القدرة على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحل والاهتمام المناسبين
تعامل مع العملاء ذوي التركيبة السكانية المختلفة.
التواصل والتفاعل بشكل فعال مع أصحاب المصلحة الداخليين في البنك (مركز الاتصال، العمليات، وما إلى ذلك) لتوفير خدمة متفوقة للعميل.
التعامل مع مشاكل العملاء غير المنظمة والمعقدة المتعلقة بالبنك (وليس مقتصرة على فرعه).
تحمل مسؤولية مشاكل العملاء ومعالجتها حتى الحل النهائي من خلال التنسيق مع الشركاء الآخرين.
التفاعل مع الإدارات التشغيلية والوظيفية الأخرى لحل مشاكل العملاء.
تقييم الجدارة الائتمانية للعميل ومعالجة الطلب بناءً على الأهلية للتقديم إلى سلطة اتخاذ القرار المتكرر.
تعظيم نسبة البيع المتبادل.
تحقيق الأهداف المالية وغير المالية المحددة بما يتماشى مع سياسة البنك.

المؤهلات:

درجة البكالوريوس من جامعة معتمدة في (التجارة، إدارة الأعمال، الاقتصاد والمالية).
من 0 الى 3 سنوات من الخبرة.
ذو مظهر حسن ومهارات جيدة في التواصل والتفاوض.
إتقان اللغة الإنجليزية.