وظيفة مسؤول علاقات العملاء في البنك العربي الأفريقي الدولي Arab African International Bank AAiB Customer Relationship Officer Job
عن البنك العربي الافريقي :
ترجع عراقة البنك العربي الافريقي الدولي الي عام 1964 حيث تم تأسيسة بقانون خاص كأول بنك متعدد الجنسيات مناصفة بين البنك المركزي المصري (49.37%) والهيئة العامة للاستثمار التابعة للحكومة الكويتية (49.37%) تطور البنك العربي الافريقي الدولي ليصبح مؤسسة مصرفية إقليمية متكاملة تقدم مجموعة واسعة من الخدمات والمنتجات المبتكرة تغطي كافة قطاعات الافراد، الشركات، الخدمات المصرفية الاستثمارية، خدمات الوساطة، إدارة الأصول، الملكية الخاصة، التأجير التمويلي، التمويل العقاري وتمويل مشروعات متناهية الصغر.
مسترشدين بطموحنا في ان نصبح بوابة للأعمال التجارية الدولية في المنطقة، ملتزمين بنمو وتعزيز أصحاب الاعمال والعملاء لدينا بمختلف القطاعات والصناعات والمناطق الجغرافية، وبصفتنا مؤسسة مالية رائدة، لدينا خبرات وإمكانات تحقق نتاج اعمال متميزة وتعمل على الالتزام بالمسئولية المصرفية والمساهمة في النمو المستدام .
الوصف الوظيفي:
- الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بأنواع الحسابات والمنتجات والخدمات المصرفية مثل حسابات سوق المال، أسعار الصرف، القروض، وبطاقات الائتمان.
- فتح جميع أنواع الحسابات (جارية، توفير، وديعة زمنية، شهادات ادخار).
- تحديد متى وأين يتم إحالة العملاء إلى الجهة المناسبة لتقديم المساعدة أو المشورة من قبل متخصصين في المبيعات.
- امتلاك والتعامل مع استفسارات العملاء من خلال أخذ المسؤولية والاستجابة في الوقت المناسب.
- التعامل مع العمليات المالية الكبيرة وفقًا لحدود التفويض الأعلى والخبرة الطويلة.
- التفاوض مع العملاء لفتح ودائع جديدة، وشهادات إيداع، وقروض شخصية، وبطاقات ائتمان لزيادة ربحية البنك.
- التأثير على العملاء لشراء أو الاحتفاظ بمنتجات أو خدمات البنك العربي الإفريقي الدولي من خلال اتباع نص معد مسبقًا لتقديم معلومات مرجعية عن المنتج.
- تحقيق أهداف المبيعات في كل من منتجات الالتزامات والأصول بالإضافة إلى التأمين المصرفي الذي يحدده مدير الفرع، والمشاركة في حملات المبيعات الخاصة بالفرع.
- مساعدة العملاء في استبدال بطاقات الائتمان أو البطاقات المدفوعة مسبقًا أو بطاقات الخصم التي تم فقدانها أو سرقتها.
- تقديم الأموال المستلمة من العملاء إلى الصراف للحصول على إيصال نيابة عن العملاء.
- البيع المتقاطع لمنتجات وخدمات البنك العربي الإفريقي الدولي بناءً على احتياجات العملاء ووفقًا لمعايير برنامج البنك.
- إنهاء أي مهام مطلوبة يتم تعيينها واستبدال أي موظف علاقات عملاء آخر عند الحاجة.
- المتابعة مع العملاء المحتملين لاقتراح عروض جديدة، وطلب المستندات المعلقة، والرد على الاستفسارات.
المؤهلات والخبرة:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، المحاسبة، المالية، أو أي تخصص ذو صلة.
- معرفة جيدة بالصناعة المصرفية والمنتجات.
- للموظف: 0 - 2 سنوات من الخبرة.
- للموظف الأول: 2 - 4 سنوات من الخبرة في أداء مهام الصراف/خدمة العملاء أو في دور مماثل.
المهارات:
- إتقان جيد للغة الإنجليزية والعربية.
- مهارات جيدة في حل المشكلات وتركيز على العميل.
- معرفة بجميع المنتجات والخدمات المصرفية ذات الصلة.
- مهارات تواصل وعلاقات بينية ممتازة.
- متابعة التغييرات في الصناعة واللوائح والمعايير المهنية.
- الكفاءة المثبتة في تطبيقات Microsoft Office.
طريقة التقديم :
اذا كنت ترغب في التقديم علي وظيفة مسؤول علاقات العملاء في البنك العربي الأفريقي الدولي اضغط هنا
.png)
